负责“无差别全科受理”、多规合一工程建设项目服务等综合窗口的办件咨询、帮办、收件、受理、送达服务以及工作人员的日常服务管理；负责智慧大厅、24小时自助服务大厅的服务咨询、导引等工作；协助做好综合窗口的设置、制度的建立完善等工作。