近日，龙湾区第一人民医院积极推行系列便民、惠民措施，简化和优化医疗服务流程，开展多层次的优质服务，努力改善群众看病就医体验。

　　全自助缴费

　　医院挂号室、门诊大厅、各病区等处，分布着一排排如同银行ATM机一样的一体化自助机。在自助机上，患者通过诊疗卡可自助完成充值、缴费、挂号、信息查询、打印化验单等操作，有效减少了排队次数，节省了等候时间。

　　今后医院将进一步完善信息系统建设，有望实现先诊疗后付费的服务模式。

　　多种预约挂号

　　医院现有6种预约挂号方式，分别是网络预约、电话预约、短信预约、现场预约以及新增的自助服务机预约和诊间预约。市民通过上述6种方式，就可以轻松预约挂号，不用再在医院挂号窗口排长队等待。

　　多种形式的预约挂号，可满足不同文化水平、不同年龄层次、不同就医习惯的患者需要，有效减少了就诊等候的时间，避免了就诊的高峰。

　　专设中心处理投诉

　　医院专门建立投诉统一受理机制，在挂号室、门诊、急诊等处的醒目位置公布投诉电话，由信访科专人负责接待、处理投诉，确保医院在诊疗行为、医疗质量、服务态度、收费项目等方面的投诉件件有着落。自2013年10月10日开始，医院把每月的第一个星期四设为“卫生开放日”，由医院领导班子成员接受市民咨询、建议和受理投诉。

　　胶片自助打印

　　去年9月起，医院引进自助取片机，患者只要在取片机上一刷就诊卡或回执单，不到一分钟，机器就会自动打印出DR检查报告和胶片。今后，医院还将开通CT检查报告和胶片的自助打印服务。

　　医院自2004年开始推行无假日门诊，双休日、节假日主要临床、医技科室照常上班，急诊24小时应诊，门诊全天候应诊。同时，增加专家、名医门诊出诊比例，并通过各种渠道公布专家门诊时间，满足市民休息日就诊的需求。此外，医院还积极落实其他各项便民惠民措施，如为老、弱、残患者免费提供轮椅等。