龙湾区区长热线受理中心成立于1999年7月，归属龙湾区政府办公室信息督查科，区有关单位和乡镇政府作为网络单位。
    中心受区长委托，代表区政府负责处理人民群众通过中心，向区政府提出投诉、举报、求助、咨询、报告和建议等事项。中心主要通过电话受理和网上受理，开通的专线电话号码为“86888810”。
    中心受理范围：对政府工作及其工作人员的批评、意见和建议；对我区改革开放、经济建设、市政建设、城市管理等方面的意见和建议；对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；对社会生活中发生的需要政府解决问题的意见和建议等。对党委、部队、法院和检察院工作的意见、批评和建议，说服来电人向有关部门反映。人民群众的来信来访由信访部门处理。
    对群众反映的问题，中心坚持服务第一、实事求是、分级负责、快办办好以及依据政策处理、保守秘密等原则。负责对反映的问题记录、答复、分类、转办、指导、协调、督促、检查和总结工作。对一些倾向性、苗头性和普遍性的热点问题，及时汇报领导参阅批示处理。不定期编发区长热线督查专报。同时，通过新闻媒介定期或不定期地向社会公开有关部门和有关事项的处理结果。为区领导提供改进工作和决策的有关信息。
    中心工作以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的路线、方针、政策、充分发扬党密切联系群众的优良传统和作风，紧紧围绕区委、区政府的中心工作，全心全意为人民服务，使中心真正成为党和政府联系群众的桥梁和纽带，在人民群众中树立党和政府的良好形象。