一、接受有关效能问题的投诉，负责受理投诉的工作人员应当填写受理登记表，并提出办理意见，一般投诉件报经区行政效能监察中心领导批准，重要投诉件报区纪委监察局主要领导批准后，按受理范围办理。
二、对自办件，应有两名以上工作人员进行调查，调查结束，应写出调查报告，提出处理意见。
三、对转办件，一般应在接受投诉24小时之内转送有关部门或镇（街道）办理。
四、办理投诉的时限：当日能办结的应当日办结；一般的事项应在7个工作日以内办结；复杂的事项应在15个工作日以内办结；特殊事项需要延长办结时间，应报区纪委监察局主要领导批准。
五、区行政效能监察中心对已转交给镇（街道）、有关部门处理的投诉件，建立检查督办制度。对转办件逾期未报告办理结果的，承办单位要说明理由，不得无故拖延、敷衍塞责。对拒不办理或推诿的，视情况给予承办单位及其领导、责任人员通报批评或效能告诫。
六、对需要给予通报批评、效能告诫的，由区行政效能监察中心提出建议，经区纪委常委会或监察局局长办公室议研究决定，按《若干意见》处理，其中涉及科（局）级单位和领导干部的处理，需报区机关效能革命领导小组同意。
七、投诉事项办理结果应及时反馈，也可在适当范围内公开，自觉接受组织和群众的监督。