（统计时间：2023年12月22日至2024年12月21日）

一、 投诉举报基本情况

2023年12月22日至2024年12月21日，共受理消费投诉举报共15932件，较上一年增长了25.44%，其中投诉10717件，占总投诉举67.27%，较上一年增长了23.24%；举报5215件，占总投诉举报32.73%，较上年增长了30.21%，其中商品投诉8825件，占投诉量82.35%；服务类投诉1892件，占投诉量17.65%。共计涉及争议金额2139.77万元，挽回消费者损失金额307.18万元。已处理的消费投诉8825，投诉调解成功5000件，举报已办结5215件，已立案296件，接受咨询800件。

二、投诉情况分析

（一）商品类。从投诉客体类别分析，前五位的分别为食品类投诉1940件，占比投诉总量18.10%；交通工具1321件，占比投诉总量12.33%；服装鞋帽1074件，占比投诉总量10.02%；装修建材660件，占比投诉总量6.16%；通讯产品470件，占比投诉总量4.39%。

其中，食品投诉位列第一，反映的主要问题为：一是购买的食品过期、变质或有异物；二是食品外包装信息不完整或为“三无”产品；三是订购的食品未按时间配送。

交通工具投诉位列第二，反映的主要问题为：一是汽车发动机。变速箱等发生故障，商家不予处理；二是商家收取额外费用；三是商家不予退还押金、订金。

服装鞋帽投诉位列第三，反映的主要问题为：一是购买的鞋有质量问题，商家不履行“三包”义务；二是购买的品牌鞋为假冒产品；三是网购鞋未按承诺时间发货。

按照投诉反映的主要问题来看，居于前五位的分别是售后服务问题3779件，占投诉量35.26%，质量问题2097件，占投诉量19.57%；食品安全问题的1626件，占投诉量15.17%；合同问题502件，占投诉量4.68%；不正当竞争投诉423件，占总投诉量3.95%。

（二）服务类。2024年服务类投诉共1892件，服务类消费中投诉量前五位分别为：餐饮和住宿服务类共545件，占总投诉的5.09%；文化、娱乐、体育服务类投诉共233件，占总投诉的2.17%；美容、美发、洗浴服务153件，占总投诉1.43%；教育培训服务152件，占总投诉量1.43%；停车服务类投诉共64件，占总投诉的0.6%.

三、举报情况分析

2024年共受理举报件5215件。按照举报反映的问题分析，排名前五位的分别为：不正当竞争行为举报1174件，占举报总数的22.12%；食品安全违法行为举报771件，占举报总数的14.78%；产品质量违法行为600件，占举报总数的11.50%；广告违法行为举报518件，占举报总数的9.93%；侵害消费者权益行为举报278件，占举报总数8.78%。

举报主要问题情况统计表