龙湾区农业农村局（区水利局）坚持把企业和群众满意度作为衡量政务服务质量的唯一标准，从提升服务理念、创新服务方式、提高服务水平入手，推进政务服务代办帮办服务。持续深化“放管服”和“三服务”工作，优化营商环境，切实提升审批效能。

一、推进“不见面”代办服务，助推审批服务新成效。为健全和完善代办服务制度，深入推进“不见面”代办服务，深化改革推行代办、帮办制便民举措，龙湾区农业农村局（区水利局）成立由审批科室负责人担任首席代办官，相关业务骨干担任首席代办员，帮助协调解决务服务事项中难点堵点，切实服务群众，使服务事项可通过代办方式不见面办理，办事群众足不出户，就可办理所有事项。截至目前，我局政务服务事项代办量达到46余件，确保“不见面”代办服务工作落地见效。

二、推进“保姆式”服务方式，创新审批服务新形式。利用互联网开展“一对一”或“一对多”在线全程交流和无缝隙对接。创建“区农业农村局（水利局）审批咨询服务微信群”，业主审批过程中遇到问题随时@窗口人员，窗口人员及时在“微信群”里答疑解惑，通过“保姆式”服务方式，帮助业主补充完善相关申请材料，着力打通审批服务的“最先一公里”和“最后一公里”。

三、推进“便民化”审批服务，提升便民利企高效能。把服务贯穿于审批事前、事中、事后环节，把群众评价作为出发点和落脚点。事前环节“身份互换”，事中环节“容缺受理”，事后环节“跟踪服务”，切实提升办件受理效率，提高审批服务质量。开展“多证联办”、“零距离”服务，今年累计上门办理《渔业捕捞许可证》年审66件，跟踪服务20次，电话回访满意度100%，企业和群众获得感明显增强。