金三系统故障突发事件应急演练方案

　　一、成立领导小组

组长：谢利疆

副组长：王良臣、姜辉、谢恩纳、项光松

应急组织策划和指导：项光松、夏志华

参加人员：纳税服务科全体人员、相关其他科室

拍照：沈少雅

电子显示屏操作：项赛波

　　二、演习考核要求

　　1、综合管理服务系统视频考核

　　2、照片记录考核

　　3、演练总结考核

　　三、演练时间

2016年10月6日 14:30开始

　　四、演习方案：系统故障警情

　　五、演习具体内容设置

（一）、参加人员：

　　1、前台工作人员：郑浙铭、姜赛珍、朱建忠、王文梅、孙泽

　　2、导税人员：张材、朱伊琳

　　3、纳税人:陈智铂、吴素丹、黄可可、黄崇伟、季婷婷、张可可等

（二）、模拟情景：窗口有纳税人正在办税，等待休息区内座无虚席。

一、故障预案发生

一、窗口向导税人员反映金三系统发生故障（郑浙铭、姜赛珍）

二、导税人员（张材）向坐班科长（项光松）紧急报告，金三系统发生故障。

　　三、坐班科长（项光松）向分局局长汇报：是否发生系统故障，经运维科（谢恩纳）确认：“发生金三系统故障”。

四、 谢利疆局长决定启动系统故障应急预案。

二、启动应急预案

一、运维科长向大厅增派科技人员（项赛波、王强等），增援大厅技术力量，并向市局报告（省略运维科向市局汇报内容）。

二、科长（项光松）向应急小组成员布置工作：

　　第一、朱建新带队员王定法、王冬翔安抚等候休息区纳税人情绪（泡茶等）、

　　第二、陈建强带队员姚中杰安抚填单区纳税人情绪

　　第三、余亮带队员彭倍倍安抚办税区纳税人情绪，向纳税人做好解释导税员。“表示歉意，金三系统突发故障，我们已启动应急预案，组织人员迅速排查，力求尽快解决，希望你们耐心等候，无法等候的提供纸质优先服务卡或可在取票机上做记号优先办理”。

夏志华科长向导税员和前台人员布置工作：

　　第一、朱伊琳适当控制叫号量（纸质优先服务卡或可在取票机上做记号），合理疏导引导纳税人，

　　第二、布置（项赛波）在电子显示屏上发布紧急通知。把发生网络的情况通报给纳税人，请求纳税人理解支持

　　第三、安排前台人员人工受理办税件，并做好台帐，特别注意首问制和补正制的实施：

（一）税务登记业务：（姜赛珍负责）具体措施：应登记《台账》，待系统恢复后再进行处理

（二）文书受理业务（郑浙铭负责）具体措施：纳税人提供的资料齐全、准确，税务机关应先予受理，通过Word模板为纳税人打印受理回执，登记《台账》，并做好解释工作，约定前来领取税务事项通知书的时间（如有需要），并在系统恢复后录入。

　　对于因系统故障造成纳税人逾期办理优惠备案、减免或退税等事项，应做好台账登记，经审批同意后统一报送运维岗修改受理时间。

（三）申报征收业务（王文梅负责）具体措施：对于已按规定报送申报资料，仅由于系统故障而造成纳税人逾期申报的，或因系统故障造成税款无法扣缴，逾期缴纳税款的，应做好台账登记，经审批同意后违章案件信息统一报送运维岗删除；逾期缴纳税款产生的滞纳金，做不予加收滞纳金处理，量大的通过运维岗处理。

（四）完税证明开具业务（孙泽负责）具体措施：对于纳税人提供的资料齐全、准确，且特别急需的完税证明（文书式），可在《税友龙版》中查询相关信息后，通过Excel模板套打，并登记《台账》，待系统恢复正常后在系统中补录。

（五）国税委托地税个人出租房代开发票（朱建忠负责）具体措施：国税委托地税个人出租房代开发票和国地税联办业务由地税方做好《台账》，待“金三”系统正常后恢复委托代征和联办工作。

三、故障预案解除

一、分局长电话通知科长：“市局通知，网络故障已排除，金三系统己可正常办理一切。”

　　二、科长确定金三系统已正常登录后，电子显示屏告知纳税人网络故障已排除，金三系统已正常启动。

　　三、向导税人员布置工作前台工作人员（正式受理优先办理件）；

四、演练总结

分局长宣布应急演练结束并进行总结：

　　第一、列队听取谢利疆局长对整个演练过程的总结。

　　第二、汇总演练照片、材料，撰写总结上报。