温州市龙湾区区级机关事务管理局

2011年工作总结及2012年工作思路

2011年是“十二五”开局之年，我局紧紧围绕区委、区政府中心工作，以科学发展观为统领，以“争创行业一流，创建满意后勤”为目标，以实施十大项目为重要抓手，围绕中心，科学管理、优化服务、强化保障，为我区建设“三生融合，幸福龙湾”提供强有力的后勤支撑。

2011年工作总结

一、抓重点，圆满完成各项工作任务

坚持“争创行业一流，创建满意后勤”的工作目标，以实施十大项目为重要抓手，积极履行管理、保障、服务三大职能。

（一）规范国资管理。落实办公用房调配工作，优化办公资源分配，完成原区市政园林局、区移民办搬迁后办公用房和区金融办临时办公用房的调剂工作；落实国有资产统一装修制度，根据区政府会议精神，实施新龙公寓（人才公寓）装修工程，完成产权划拨、装修实施、工程验收等工作；落实房产维护维修工作，委托专业检测公司对区行政管理中心主楼进行沉降测量，根据目前两次检测报告显示，主楼沉降情况基本符合安全要求；落实国有资产登记备案制度，严格国有资产管理，就区行政管理中心内各会议室进行核查登记，并与物业公司签订管理责任书；落实维修管理制度，对办公用房维修开展工程预算、组织工程验收、开展工程量和金额审核工作；今年以来共开展100余次的房产维修和改造，包括区审批中心一楼玻璃门改造，档案局四楼防漏，区行政管理中心一楼大厅大理石维修和7-9楼的防漏，食堂四楼客房、大包厢、东西楼梯、走廊的防漏，区文化中心的防漏以及区机关状元综合楼四楼会议室维修等。

（二）强化安全保卫。加强办公秩序管理，开展区行政管理中心平安机关大院创建工作，制定工作方案，强化三防建设，完善节假日应急预案，建立安全台账，实现了零责任火灾、零责任盗窃、零责任事故；加强消防安全管理，开展“四个能力”建设工作，完成了消控室标准化建设、消防标识设置、保安人员应急演习和消防知识培训工作，提高扑救初起火灾和人员疏散能力；加强车辆停放管理，开展区行政管理中心地下车库管理整治工作，通过改造通行设备、调整车位分配、设置车辆标签和强化人员巡逻等措施，有效规范车辆停放秩序。

（三）做美环境绿化。按照创建同行业最清洁机关大院的要求，推行星级卫生标准，实施全天候保洁。严格卫生保洁，开展“环境卫生亮丽工程服务月”专项活动，针对不同区域和不同场地制定各类卫生保洁服务工作流程，提高保洁服务的频率和标准，实现了零卫生死角；严格监督检查，每月开展满意度测评，及时与物业部门沟通，不断改善服务质量，今年满意度测评达到100%；严格绿化美化，制定区行政管理中心（不包括广场部分）环境绿化布置方案，今年区行政管理中心、区文化中心、区机关状元综合楼和区档案馆的花木布置分别达到910盆、58盆、70盆、103盆，在春节、五一、国庆等节日期间，对大楼进行节日环境绿化美化布置工作，增添了喜庆气氛。

（四）推进节能降耗。广泛开展节能宣传教育，通过组织 “能源紧缺体验日”、节能知识巡回宣传展览、节能知识竞赛、发放节能宣传材料、发送节能短信等一系列宣传工作，提高了干部职工的节能意识，大大减少浪费资源现象的发生；不断完善公共机构节能工作联席会议制度和联络员制度，落实能耗信息报送制度，组织开展联络员培训会议，对70多家单位统一安装能耗报送终端软件，建立用能管理数字化平台；抓好节能巡查督查，先后走访了10余家公共机构，督促节能管理，检查能耗台账，落实节能措施，并确定了4家公共机构为区能耗重点监管单位；抓好节能措施，严格执行空调夏季以上，冬季以下规定，区行政管理中心实行电梯隔层停靠，加强日常巡查，及时纠正长流水、长明灯等浪费资源现象。

（五）提升公务接待。按照制度化、程序化、标准化和现代化的准则开展接待工作。转变接待方式，建立以食堂为主的接待基地，逐步完善食堂配套设施，制作龙湾特色的会议餐菜单；完善接待工作制度，严格执行接待审批制度和接待标准，凡在区委、区政府规定的接待范围内的客人按照归口管理制度执行，严格按照先审批后接待的程序；精心制定与实施接待方案，进行全过程跟踪，在工作中做到及时、周到、高效。截至11月份，共接待宾客292批次，5072人次。

（六）做妥信访劝导。坚持热心接待、细心处理、耐心劝导、专心对待“四心服务”，妥善做好信访接待工作，保证正常工作秩序。强化安保队伍思想教育，定期开展集训活动，加强岗亭文明服务，实现文明劝导；强化人员出入管理，制作岗亭安全警示引导指示牌，开展监控探头联网覆盖，完善群体性异常上访安保应急预案，稳妥劝导来信来访人员，截至11月份，共疏散、引导异常上访3384人次。

（七）保障设备维运。严格执行维保制度，形成专职、维护、维修的维保模式。落实专人负责制，实行设备设施“谁分管、谁负责”原则，制作职责制度牌，责任到岗到人；完善应急处置机制，重新梳理并完善供电系统、电梯、暖通、会议系统、给排水设施故障应急处置预案并装订成册，开展应急预案演练，提高应变处置能力；落实设备改造工作，完成多功能厅与文化中心音响备份、状元综合楼变压器增容工程、应急照明系统改造、空调机房通风降温调试等多项工程，保障设备高效有序运行。

（八）加强车辆管理。制定车辆能耗考核制度，加强车辆节能管理，严格执行“三统一”和“两定点”。严格车辆审批，对各单位申请购置更新车辆进行登记审核，把好车辆更新、购置初审关；严格公车管理，每月对单车进行能耗统计；强化公车保障，增强驾驶员安全行车和文明行车意识，有效保障领导的工作用车、机关干部职工上下班班车、区委、区政府重要活动用车及防汛抗台抢险用车。截至11月份，车辆共行驶55.，其中为区领导考察办公、区重要工作车辆保障675次。

（九）优化食堂餐饮。不断更新菜肴花色品种，在色、香、味上下功夫，增加时令蔬菜、水果，提升菜肴的营养搭配，每周菜肴品种达到60个以上，今年的满意度也相应提高；开展服务人员培训，提高服务水平；严格食品采购、验收、加工和仓库保管，规范食品进库登记台账；开展全面大规模的卫生环境清理工作，经区卫生局检查，机关食堂达到餐饮卫生B级标准，成为龙湾区第一家达到B级标准的食堂；配置食堂接待餐具及用品，改善用餐环境，有效保障了上级领导及区大型会议、活动的用餐需求，特别是为“学比赶超”、区委全会（扩大）会议提供的会议自助餐服务，得到大家的一致好评。截至11月份，区行政管理中心、区机关状元综合楼食堂就餐人数达到259920人次。

（十）提升会务服务。建立会议全程跟踪服务制度，制定会议服务方案，完善会前、会中、会后服务等各个环节，把握音响、灯光、花木、茶水等细节，做到会前准备充分，会中热情周到，会后认真总结；规范会议室使用登记流程，调剂解决好会议室使用冲突情况；开展会议服务人员培训工作，招聘综合素质好的服务人员充实队伍，提升会议服务水平。截至11月份，共为我区提供会议保障4376场，其中500人以上会议64场，各单位对会议服务普遍反映较好，每次的满意度测评都能达到90%以上。

二、抓效能，改进机关工作作风

（一）严格效能纪律。制定《党风廉政和效能建设工作实施细则》，针对局工作人员执行“四条禁令”和遵守效能情况定期开展效能检查，并通过效能短信温馨提醒、纪检组约谈等方式进行提醒，进一步规范机关干部行为。

（二）践行一线工作法。大力推行以工作交办、协调会办、服务帮办、责任督办和工作点评为主要内容的一线工作法，实行房产维修现场监理制，上下班岗亭跟班制，公务接待全程追踪制，工程设备设施维护巡查制，公共机构能耗监察制，重要会议全程服务制，真正做到了责任在一线落实，问题在一线发现，矛盾在一线调处，困难在一线解决，感情在一线培养，能力在一线提升，形象在一线树立。

（三）构筑“一查五网”廉政安全风险防范新模式。一查：根据岗位职责自行查找风险点，并提出相应的防范措施。五网：开展正面教育、红色教育、主题教育和廉政教育等多种形式的教育活动，筑牢广大党员干部拒腐防变的思想道德防线，构筑洗脑防腐网；建立健全廉政防范制度，通过制度制权、合理分权和公开晒权等方式加强权力的监督管理，全面推行即办制，规范权力公开运行，构筑制权防范网；针对采集分析反馈后的廉政风险信息，根据党纪条规亮起“红灯”预警，构筑预警防护网；开展专项检查和述职述廉，将监督贯穿于决策到执行的全过程，构筑监督防制网；严格落实党风廉政建设责任制，建立健全目标考核制、工作通报制和追究问责制，完善廉政风险防控工作格局，构筑问责防控网。

三、抓队伍，提高干部职工综合素质

（一）开展“五星”机关创建工作。深入开展“和谐星、学习星、文明星、廉洁星、服务星”机关创建活动，切实提高机关服务科学发展的能力。坚持民主集中制，及时召开民主生活会，严格干部管理，创建和谐星机关；强化建党90周年红色教育，强化“观廉片、写廉文、兴廉风”廉政教育，强化一把手上党课党员教育，开展干部读书月活动建设后勤论坛，创建学习星机关；开展“我与文明同行”主题活动，助推公共机构节能工作，建设绿色生态文明，开展“双百结对、共建文明”活动，深化市级文明单位建设，创建文明星机关；构筑“一查五网”廉政风险防控机制，严抓“互比互学、学比赶超”五项重点项目，创建廉洁星机关；全面落实即办制，实施“简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办”，创建服务星机关。

（二）加强党员队伍建设。开展三星级党支部创建工作，提升党支部的工作水平。严格执行“三会一课”制度，规范党员组织生活，定期召开支委会、支部大会、党小组会，不断提高党组织生活质量。深入开展以“双争一满意”为主要内容的创先争优活动，发挥党员示范表率作用。规范发展党员工作程序，加强对入党积极分子的培养和管理，有步骤、有计划地做好发展党员工作。推进党务公开工作，不断拓展公开范围，创新公开形式，对党员发展、评先选优等群众关心的热点、敏感问题实行全过程“阳光操作”。

（三）深化作风建设年活动。开展作风建设推进年活动，进一步深化作风建设。一是实施十大项目攻坚行动，年初推行绩效承诺，明确“十大项目”完成时间、工作要求和责任领导，定期开展绩效公示，对“十大项目”年度工作目标任务完成情况进行公示；二是实施干部执行力提升行动，以中层岗位为重点，开展以“建机制、畅梗阻”为主题的专项整治活动，通过宣传教育、自查自纠、集中整治、整改提高四个阶段，全面排查剖析问题并及时整改到位；三是实施廉政专项治理行动，加强小额工程的监督管理，积极探索小额工程招投标运行模式，先后对区行政管理中心空调维保、状元综合办公楼变压器采购和区人才公寓房装修招投标工作实行全程监管。

四、抓源头，落实廉洁从政规定

（一）强化责任,狠抓党风廉政建设责任制的落实。加大党风廉政建设工作力度，严格落实“一岗双责”，严格按照“四不直接分管”制度，明确领导班子职责，认真落实好“三书两报告”制度，结合局年度工作任务制定工作计划，明确了廉政建设内容，完善监督制约机制，做到通盘计划,全面落实。

（二）加强监督，严格规范领导干部廉洁从政行为。严格执行领导干部廉洁自律各项规定和《党员领导干部廉洁从政若干准则》，严格规范个人行为，在各项工作中，坚持原则、不搞权钱交易，认真执行领导干部重大事项报告、收入申报、礼品登记制度和领导干部配偶、子女从业有关规定，在管好自己的同时也能管好自己的配偶、子女和身边的工作人员，未发生任何违反党风廉政建设规定的事件。

（三）健全机制，坚持从源头上预防和治理腐败。把好公务接待关，严格执行审批制度，加强经费管理，从严从紧控制经费支出。把好物资采购关，按照规范、节俭、实用的原则，严格执行采购审批、入库、领用、登记等制度；把好车辆管理关，严格执行公务车辆购置更新标准和程序，加强车辆维修审批管理，强化日常公务用车调配，严格执行公务车辆“两定点三统一”管理制度。

2012年工作思路

2012年我们将在当前机关后勤事务工作的基础上，紧紧围绕区委、区政府中心工作，坚持以人为本、服务至上的宗旨，面向机关、管理有序、保障有力，把握重点、扎实工作、勇于创新，不断提高机关事务管理、服务、保障水平，促进机关事务工作又好又快发展。

（一）创新管理方式，进一步提升科学管理水平。

1、规范国有资产管理工作。进一步建立和健全管理制度，继续加强对机关办公用房使用的管理，做到统筹安排，合理调剂，管理有序。切实抓好机关房产的正常维修维护工作，规范房产维修登记、项目安排、合同管理、资金核算、日常维护等程序，顺利应对区行政管理中心房产集中维修期。强化国有资产管理机制，完善机关房产租赁标准，做好国有资产的登记、租赁工作，推进办公用房管理的制度化、规范化建设。

2、推进公共机构节能管理。积极开展公共机构节能宣传工作，启动节能宣传周活动，以网络、培训等多种形式开展节能宣传教育。加强技改节能，积极推广并采用节能新技术、新产品、新材料，逐步淘汰高能耗设备，加强设备设施节能改造，积极探索合同能源管理新模式。完善能耗统计报送、节能督查通报和节能责任考评机制，实现节能工作的制度化、规范化。

3、强化公务用车管理。制定车辆能耗考核制度，加强车辆节能管理，严格执行“三统一”和“两定点”。突出安全管理，提高驾驶员素质，提倡文明驾驶、安全驾驶、规范驾驶，确保全年无责任交通事故。

（二）丰富服务内涵，进一步提升优质服务水平。

1、不断提升接待服务质量。继续推进以食堂为主的接待基地建设，改善食堂用餐环境，提升食堂接待服务水平；把握工作细节，事先制定接待预案，确定接待酒店、膳食、车辆、住宿、活动时间等安排，明确各环节责任人，进行过程跟踪；突出龙湾人文特色，根据龙湾滨海城区的特点，整合龙湾特色菜式，挖掘餐饮文化内涵，丰富接待工作的内在品质。

2、大力提升餐饮服务水平。坚持以人为本，在膳食的品种、特色和搭配上做足功夫，做到菜肴品种多样化，营养搭配科学化，食品供应基地化，为机关干部提供营养、可口、卫生的膳食。完善食堂管理运行机制，深化食堂考核机制，提升服务质量档次，创建机关满意餐厅。

3、努力提升会议服务质量。规范会议室使用登记流程，完善会前、会中、会后服务等各个环节，不断提升灯光音响、茶水服务、保洁卫生等综合服务质量。注意了解积累相关部门及有关领导的工作习惯，开展有针对性的会务服务，突出个性化、人性化、特色化服务。

（三）强化保障措施，进一步提升后勤保障能力

1、加强安全综合工作。大力开展平安型机关建设，规范对非正常群众上访的劝导和大楼的安全保卫工作。完善出入管理安全保卫方案，推行热心接待、细心处理、耐心劝导、专心对待“四心服务”，认真做好信访劝导工作，保障正常办公秩序。

2、保障设备有序运行。继续完善设施设备的故障原因分析系统及应急处置预案，组织应急演习，提高应变处置能力，实行设备运行管理岗位责任制，不断完善局机关监督巡查、厂家专业维保和物业日常维护三位一体的管理模式，确保设备高效有序运行

（四）规范队伍管理，进一步提升队伍能力素质

1、营造学习氛围。以建设学习星机关为抓手，通过领导干部带头学、组织交流相互学、邀请专家辅导学、深入调研现场学、加强培训提升学、拓宽载体网上学等办法，深入开展政治理论、科学文化知识、业务技能及反腐倡廉等方面的学习，营造浓厚的学习氛围，提高干部职工的业务能力和理性思维能力，打造高素质、高技术、高能力的后勤管理服务队伍。

2、推进廉政建设。坚持在健全机制、注重教育、完善制度、强化监督上下功夫，全面落实党风廉政建设有关规定，严格执行一把手“四不直接”分管制度，落实党风廉政责任制和行政问责制，坚持经常提醒教育和监督管理相结合，增强干部法制观念，形成一套标本兼治、综合治理、教育先行、预防为主的长效机制。

3、营造团队和谐。努力建立诚信友爱的人际关系，营造团结平等的民主环境，切实增强干部职工的大局意识和责任意识，充分发扬团队合作精神，共同攻克机关事务工作遇到的各种难关。

4、深化文明建设。在当前精神文明建设成果的基础上，丰富活动载体，推进四个文明共同发展，文明建设深入各个领域，建立文明建设长效机制，形成文明建设新文化。